ИТ-услуги для медицинских организаций

ИТ-услуги для клиник: задачи и стоимость

Выберите формат ИТ-поддержки под задачи клиники – от обслуживания рабочих мест и пользователей до комплексного сопровождения ИТ-инфраструктуры. Если в штате уже есть ИТ-специалисты, СИНТО может подключиться как дополнительная 2-3 линия.

Итоговая стоимость зависит от количества АРМ, пользователей, серверов и площадок, графика поддержки, SLA, необходимости выездов и состава принимаемой на обслуживание инфраструктуры.

Рассчитать стоимость обслуживания

ИТ-поддержка медицинских организаций

Сотрудники клиники получают единый HelpDesk для ИТ-вопросов, а руководство – понятную зону ответственности подрядчика. СИНТО поддерживает пользователей и АРМ, администрирует согласованную серверную инфраструктуру и при необходимости усиливает штатную ИТ-команду.

✔ Меньше простоев сотрудников
Проблемы с рабочими местами, доступами, почтой, VPN и периферией не накапливаются у одного администратора – обращения регистрируются и передаются инженерам.

✔ Не нужно расширять ИТ-штат под каждую компетенцию
Можно передать СИНТО всю поддержку или только отдельный уровень: HelpDesk, АРМ, серверное администрирование либо сложные задачи 2-3 линии.

✔ Понятно, кто отвечает за результат
До старта определяем состав инфраструктуры, SLA и границы ответственности между СИНТО, внутренней ИТ-службой и поставщиками прикладных систем.

Когда СИНТО особенно полезен клинике

Растет количество врачей и рабочих мест
Берем поток пользовательских обращений и подготовку новых АРМ, чтобы рост клиники не превращался в рост нагрузки на одного системного администратора.

Есть своя ИТ-служба, но не хватает ресурсов
Подключаемся как дополнительная команда к серверному администрированию и сложным инфраструктурным задачам.

Открывается новый филиал
Поставляем и готовим рабочие места, настраиваем учетные записи и доступы, подключаем сотрудников к действующим корпоративным сервисам.

Нужно обновить парк АРМ
Подбираем унифицированные конфигурации, организуем поставку и настройку. У СИНТО есть опыт массового оснащения медицинских учреждений – более 1000 АРМ в одном проекте и 314 АРМ для нового корпуса онкологической больницы.

ИТ-инфраструктура для работы МИС

СИНТО отвечает за согласованный инфраструктурный уровень, от которого зависит работа МИС: АРМ пользователей, серверную платформу, системы хранения, операционные системы и доступы.

При инфраструктурном сбое проблему устраняет СИНТО. При ошибке внутри прикладной части подключается разработчик МИС.

Границы ответственности определяем заранее, чтобы во время инцидента клиника не тратила время на выяснение, кому передавать проблему.

Опыт СИНТО в медицинских ИТ-проектах

Более 1000 АРМ и 50 серверов для медучреждений

Для системы здравоохранения Ярославской области поставили более 50 серверов Fujitsu, свыше 1000 АРМ и печатное оборудование. Технику интегрировали в действующую инфраструктуру больниц и поликлиник.

Поставка ИТ-оборудования для медучреждений

314 АРМ для онкологической больницы за 3 месяца

Оснастили новый корпус больницы российскими рабочими местами Depo. Поставку, подключение и настройку 314 АРМ выполнили за 3 месяца при рыночном прогнозе до 6 месяцев.

Поставка 314 АРМ для онкологической больницы

Отказоустойчивая СХД для сети «Медси»

Для новой МИС спроектировали и внедрили СХД IBM Storwize и FlashSystem с многоуровневым хранением и репликацией на вторую площадку. После запуска система более года работала без сбоев и проблем.

СХД для сети клиник «Медси»

Обсудим ИТ-задачи вашей клиники

Для первичного расчета достаточно количества рабочих мест, серверов и площадок. Если в штате уже есть ИТ-специалисты, определим, какие задачи рационально оставить внутри, а какие передать СИНТО.

Часто задаваемые вопросы

Как подготовить рабочее место нового врача так, чтобы он мог начать прием в первый день?

Заранее готовим АРМ, учетную запись, необходимые доступы, почту, VPN и подключение периферии. Для массового выхода сотрудников или открытия нового подразделения работы можно выполнить по согласованному графику до начала приема пациентов.

 

Что делать, если проблемы в регистратуре повторяются и постоянно мешают работе сотрудников?

Не ограничиваемся разовым устранением сбоя. Анализируем повторяющиеся обращения и ищем общую причину: рабочее место, учетная запись, права доступа, печать, сетевой ресурс или инфраструктурный сервис. Цель – убрать источник повторяющейся проблемы, а не каждый раз решать ее заново.

Как организовать ИТ-поддержку сети клиник, если в каждом филиале своя инфраструктура?

Для каждой площадки фиксируем состав АРМ, серверов и сервисов, а поддержку объединяем в единый процесс через HelpDesk. В SLA отдельно учитываются удаленная поддержка, выезды и особенности каждого филиала.

Что делать, если при сбое непонятно, кто виноват – наша ИТ-служба, СИНТО или разработчик МИС?

Границы ответственности определяем до начала обслуживания. При инциденте СИНТО сначала проверяет закрепленную за нами инфраструктуру. Если проблема находится в прикладной системе, подключается ее разработчик. Это сокращает время на пересылку заявки между подрядчиками.

Можно ли обновлять компьютеры врачей постепенно, не останавливая работу клиники?

Да. Парк АРМ можно модернизировать поэтапно: сначала заменить наиболее проблемные или критичные рабочие места, затем остальные. Новые компьютеры заранее комплектуются и настраиваются, чтобы сократить время замены на рабочем месте.

Как снизить зависимость клиники от одного системного администратора?

Часть задач можно вывести в HelpDesk и распределить между инженерами СИНТО. Тогда пользовательские обращения и сложные инфраструктурные вопросы не зависят от доступности одного сотрудника, а внутренняя ИТ-команда сохраняет контроль над своей зоной ответственности