Обслуживание ИТ-инфраструктуры и печатной техники судов Ярославской области

Заказчик

Управление Судебного департамента (УСД) в Ярославской области является территориальным органом Судебного департамента при Верховном суде Российской Федерации. УСД по ЯО имеет развитую сеть судебных участков на всей территории региона.

Что предстояло решить

Одним из полномочий Управления Судебного департамента по Ярославской области является обеспечение районных судов программно-аппаратными средствами, необходимыми для ведения судопроизводства и делопроизводства, а также информационно-правового обеспечения деятельности указанных судов. 

В связи с тем, что отдельные районные суды находятся на значительном удалении от Ярославля, а штаты сотрудников этих судов не везде укомплектованы техническими специалистами, перед Исполнителем стояли задачи:

• Обеспечение бесперебойной работы печатной техники.

• Оперативное решение вопросов, связанных с обслуживанием и ремонтом вышедшей из строя техники (серверы, компьютеры, «киоски», печатная техника).

• Своевременное обеспечение печатной техники расходными материалами (заправленными картриджами).

География сервисного обслуживания представлена 16 районами и 25 судами. 

Состав услуг

• Ремонт печатной техники.

• Техническое обслуживание печатной техники – диагностика и контроль за проблемными узлами, удаление пыли и остатков тонера.

• Обслуживание и ремонт компьютерной и серверной техники – диагностика, настройка программного обеспечения, устранение неисправностей.

• Заправка / восстановление картриджей для печатной техники.

• Устранение неисправностей кабельной системы ЛВС.

• Логистические услуги.   

         
Требования к Исполнителю

• Качественная печать заправленных картриджей.

• Быстрая скорость реакции на возникшую проблему.

• Ремонт вышедшего из строя оборудования в течение 2-х рабочих дней со дня предъявления требования о проведении ремонта.

• Предоставление подменного оборудования на время ремонта.

• Использование индивидуальных пластиковых коробов для транспортировки картриджей в целях обеспечения их сохранности.

В рамках проекта:

✔ Разработана схема логистики и маршрутов для оперативного выезда специалистов в суды с учётом их территориальной удалённости.

✔ Организована диспетчерская служба для приёма и обработки заявок, обеспечивающая быстрое реагирование на инциденты.

✔Проведены ремонт и настройка серверов, компьютеров, информационных киосков, а также устранение неисправностей кабельной системы ЛВС.

✔ Выполнена заправка и восстановление картриджей с использованием индивидуальных пластиковых коробов для транспортировки, исключающих повреждение расходных материалов.

✔ На время ремонта предоставлялось подменное оборудование, что позволило исключить простои в работе судов.

✔ На основе анализа парка печатной техники и потребностей заказчика подготовлены рекомендации по его оптимизации с заменой устаревших аналоговых устройств.

Компания «СИНТО» выполнила все требования заказчика, достигнув выдающихся результатов:

✔ Отремонтировано порядка 480 единиц печатной техники, заправлено около 6 000 картриджей.

✔ Совершено более 1 000 выездов для осуществления ремонта и настройки оборудования (серверов, компьютеров, «киосков»), что, в совокупности, привело к повышению надежности и отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры судов.

✔ За счет хорошо отлаженных профилактических и обслуживающих работ удалось добиться сокращения простоя печатной техники.

✔ Благодаря глубоким знаниям потребностей Заказчика и конъюнктуры рынка печатной техники Заказчику были озвучены рекомендации, следуя которым, была проведена оптимизация парка печатной техники с заменой, порядка, 80% парка аналоговых печатных машин формата А3, 8% парка печатной техники формата А4.

Отзыв

Русаков Илья Александрович - ИТ-директор ФГБУ ИАЦ Судебного департамента в Ярославской области

Обеспечение бесперебойного функционирования программно-аппаратных средств суда – один из важнейших залогов слаженной работы судебной системы на «местах». Профессиональный подрядчик в данном случае снимает существенную долю вопросов и помогает избежать ненужных сложностей. Мы получили не просто своевременное обслуживание оборудования, но и адресный подход практически к каждой машине. Тем самым за очень непродолжительное время мы, как заказчик, получили исправно работающую технику, а исполнитель – построенную в плановом режиме работу.