Комплексный ИТ-аутсорсинг «Под ключ»

Сколько стоит ИТ аутсорсинг?

Стоимость ИТ-аутсорсинга зависит от количества рабочих мест, серверов, офисов, состава систем, графика поддержки, необходимости выездов и требований к SLA.

Базовая ставка специалиста — от 2 500 ₽/час без НДС.

Чтобы вы могли заранее оценить порядок бюджета, ниже указаны ориентиры для типовых сценариев.

Цены указаны как ориентиры «от» для типовых случаев и не являются публичной офертой. Точная стоимость рассчитывается после короткого обследования инфраструктуры и согласования состава работ, графика поддержки, SLA и необходимости выездов.

Для кого подходит комплексный ИТ-аутсорсинг

Мы работаем с компаниями, которые уже переросли одиночного системного администратора, но ещё не готовы строить собственный ИТ-отдел.

Чаще всего это офисы от 20 до 200 сотрудников, компании с несколькими площадками, распределёнными командами и критичными для работы системами: 1С, почтой, телефонией, VPN, серверами, локальной сетью и резервным копированием.

Ситуации, в которых мы берём ответственность на себя:

• Один администратор уже не справляется. Заявки сотрудников копятся, часть задач провисает, а при отпуске или увольнении специалиста бизнес остаётся без поддержки..

• ИТ-отдел содержать дорого. Нужны разные компетенции: пользователи, серверы, сеть, безопасность, закупки, резервное копирование. Один специалист не может одинаково хорошо закрывать всё.

• Есть удалённые сотрудники или несколько офисов. Нужна единая поддержка, понятный регламент, удалённый доступ, контроль сети, VPN, почты и рабочих мест.

• Бизнес зависит от 1С, серверов, сети и интернета. Простой сразу влияет на продажи, бухгалтерию, склад, документы, телефонию и работу сотрудников.

• Нужен фиксированный бюджет и порядок в заявках. Заявки должны фиксироваться, получать приоритет, решаться по регламенту и попадать в отчёт для руководителя.

Что берём на себя

Помогаем с компьютерами, ноутбуками, почтой, принтерами, доступами, VPN, офисным ПО и типовыми проблемами. Заявки фиксируются в нашем сервисе и не теряются в личных чатах.

1️⃣ Поддержка сотрудников и рабочих мест

Помогаем с компьютерами, ноутбуками, почтой, принтерами, доступами, VPN, офисным ПО и типовыми сбоями. Заявки фиксируются и не теряются в личных чатах.

Что входит:

• настройка ПК и ноутбуков;
• установка офисного ПО;
• подключение почты;
• настройка VPN;
• подключение принтеров и сканеров;
• настройка доступов к папкам и системам;
• подготовка рабочего места новому сотруднику;
• закрытие доступов при увольнении.

2️⃣ Серверы и критичные сервисы

Поддерживаем серверы и сервисы, от которых зависит работа компании: файловые ресурсы, домен, терминальные серверы, серверы 1С, резервное копирование и базовый мониторинг.

Что входит:

• обслуживание Windows/Linux-серверов;
• контроль доступности серверов;
• диагностика ошибок и нагрузки;
• сопровождение файловых ресурсов;
• поддержка доменной инфраструктуры;
• проверка резервного копирования;
• помощь при сбоях критичных сервисов.

3️⃣ Сеть, интернет, Wi-Fi и VPN

Следим, чтобы сотрудники могли стабильно работать в офисе и удалённо: подключаться к интернету, корпоративной сети, VPN, Wi-Fi и внутренним ресурсам.

Что входит:

• диагностика проблем с интернетом;
• настройка роутеров и коммутаторов;
• настройка офисного Wi-Fi;
• настройка VPN для сотрудников;
• взаимодействие с провайдерами;
• помощь при сбоях сети;
• базовое резервирование каналов связи при необходимости.

4️⃣ 1С и бизнес-системы на уровне инфраструктуры

Поддерживаем техническую часть работы 1С и других бизнес-систем: сервер, доступ пользователей, резервное копирование, производительность, сеть и права. Если требуется доработка конфигурации 1С, подключается профильный специалист.

Что входит:

• проверка доступности 1С;
• диагностика проблем на уровне сервера и сети;
• настройка доступов пользователей;
• контроль резервного копирования базы;
• помощь при сбоях подключения;
• проверка нагрузки на сервер 1С;
• взаимодействие с 1С-специалистами клиента или подрядчика;
• поддержка инфраструктуры для стабильной работы бизнес-систем.

5️⃣ Резервное копирование и восстановление данных

Проверяем, есть ли у компании рабочие резервные копии, настраиваем расписание, контроль выполнения и уведомления об ошибках. Важно не просто «делать бэкап», а понимать, можно ли реально восстановить данные после сбоя.

Что входит:

• аудит текущих резервных копий;
• настройка расписания резервного копирования;
• контроль успешности выполнения копий;
• настройка уведомлений об ошибках;
• проверка восстановления данных;
• рекомендации по хранению резервных копий;
• защита от потери данных при сбое оборудования;
• помощь при восстановлении файлов, папок или баз данных.

6️⃣ Информационная безопасность и доступы

Помогаем снизить базовые ИТ-риски: наводим порядок с доступами, антивирусами, обновлениями, удалённой работой, резервным копированием и правилами работы сотрудников.

Что входит:

• учёт и разграничение доступов;
• закрытие доступов уволенных сотрудников;
• настройка антивирусной защиты;
• базовая проверка обновлений ОС и ПО;
• настройка защищённого удалённого доступа;
• рекомендации по паролям и правам пользователей;
• помощь при подозрении на вирус или взлом;
• NDA и согласованный порядок работы с доступами при необходимости.

7️⃣ Выезды инженера и работы на площадке

Большинство заявок решается удалённо, но для задач, где нужен физический доступ к оборудованию, организуем выезд инженера по согласованному регламенту.

Что входит:

• диагностика оборудования на месте;
• подключение рабочих мест;
• настройка сетевого оборудования;
• замена комплектующих;
• подключение принтеров, сканеров и периферии;
• помощь при переезде офиса;
• проверка локальной сети и Wi-Fi;
• устранение проблем, которые невозможно решить удалённо.

8️⃣ Закупка оборудования, лицензий и развитие инфраструктуры

Если нужно заменить технику, докупить лицензии или обновить инфраструктуру, подберём оборудование и программное обеспечение под задачи бизнеса. Поможем не просто купить технику, а выбрать решение, которое подходит по бюджету, совместимости и дальнейшему обслуживанию.

Что входит:

• подбор ПК, ноутбуков и серверов;
• подбор сетевого оборудования;
• подбор лицензий и программного обеспечения;
• закупка и поставка оборудования;
• настройка и ввод техники в работу;
• рекомендации по обновлению парка оборудования;
• планирование модернизации инфраструктуры;
• помощь при масштабировании офиса или открытии филиала.

Что входит в обслуживание, а что рассчитывается отдельно

Мы заранее согласуем, какие задачи входят в абонентское обслуживание, а какие относятся к проектным работам. Это помогает избежать неожиданных расходов и спорных ситуаций.

Обычно входит в регулярное обслуживание

• поддержка пользователей;
• настройка рабочих мест;
• диагностика типовых проблем;
• поддержка почты, VPN, принтеров;
• базовая поддержка сети;
• контроль серверов;
• проверка резервного копирования;
• помощь с доступами;
• консультации сотрудников;
• отчётность по заявкам.

Обычно рассчитывается отдельно

• переезд офиса;
• построение новой сети;
• внедрение серверов;
• миграция почты;
• внедрение телефонии;
• сложные работы по информационной безопасности;
• закупка оборудования и лицензий;
• восстановление после серьёзной аварии;
• монтаж СКС;
• видеонаблюдение;
• крупные проектные работы по отдельному ТЗ.

Как обрабатываются заявки и аварии

Все обращения фиксируются в нашем Service Desk. По индивидуальному согласованию можно использовать почту, телефон или мессенджер, но основная задача — чтобы заявки не терялись и имели статус, приоритет и ответственного.

1️⃣Критичная авария

Не работает 1С, сервер, интернет, почта или другой сервис, без которого останавливается отдел или офис. Заявка получает максимальный приоритет.

2️⃣ Высокая важность

Проблема мешает работе части сотрудников или критичного процесса, но бизнес не остановлен полностью.

3️⃣ Обычная заявка

Настройка рабочего места, доступов, почты, принтера, VPN, офисного ПО и типовых пользовательских задач.

4️⃣ Плановая работа

Обновления, профилактика, выезды, закупки, настройка новых рабочих мест, подготовка к переезду или открытию филиала.

Время реакции на инциденты:

1. Критичные заявки: ориентировочно 15–30 минут.
2. Стандартные заявки: ориентировочно 1–4 часа.
3. Плановые работы: по согласованному графику.
4. Точные сроки реакции, график поддержки и порядок эскалации фиксируются в договоре и SLA.

Что вы получаете по договору ИТ-аутсорсинга

1️⃣ Бесперебойная работа сотрудников

✔ Служба поддержки в режиме одного окна: «не открывается 1С», «принтер не печатает», проблемы с почтой, доступом или сетью - берем обращение в работу без лишних переключений между подрядчиками.

✔ До 90% обращений решаем удалённо. Если нужен выезд - инженер приезжает по согласованному регламенту.

✔ Сопровождаем пользовательскую ИТ-среду, рабочие места и критичные для бизнеса сервисы, чтобы сотрудники могли работать без простоев.

2️⃣ Защита и стабильность серверов и сети

✔ Круглосуточный мониторинг: узнаём о сбое раньше, чем он остановит работу.

✔ Резервное копирование по схеме 3-2-1 - данные сохраняются даже при отказе оборудования, ошибке пользователя или атаке шифровальщика.

✔ Антивирусная защита, настройка защищённого удалённого доступа, базовая защита периметра и регулярная проверка политик безопасности.

✔ Администрирование серверов Windows/Linux, виртуализации, Active Directory и ключевых сетевых сервисов.

3️⃣ Плановое развитие ИТ-инфраструктуры

✔ Ежеквартальное обследование с отчетом: выявляем узкие места, устаревающее оборудование и риски без навязывания лишних закупок. Подробнее об услуге обследования ИТ-инфраструктуры.

✔ Закупка техники и лицензий: подбираем решения под задачи бизнеса, контролируем бюджет и предоставляем прозрачные счета.

✔ ИТ-консультации при переезде, масштабировании, внедрении облачных сервисов и импортозамещении.

Почему ИТ-аутсорсинг выгоднее штатного администратора

Форматы сотрудничества

➡️ Удаленная ИТ-поддержка
Основной объём работ ведется удалённо. Экстренные выезды согласуются отдельно. Подходит небольшим офисам и распределённым командам.

➡️ Смешанный формат
Безлимитная удалённая поддержка плюс регулярные плановые выезды инженера. Оптимальный вариант для компаний с физическим офисом и локальной инфраструктурой.

➡️ Приходящий системный администратор
Закреплённый специалист работает по вашему графику на территории заказчика. Для тех, кому важно регулярное личное присутствие инженера.

Как мы начинаем обслуживание

1. Стартовая встреча

Переход на ИТ-аутсорсинг не требует резкой остановки работы. Базовую поддержку можно запустить после подписания договора, подключения каналов заявок и передачи минимальных доступов. Аудит и наведение порядка идут параллельно.

2. Сбор доступов и данных

Фиксируем, какие сервисы есть в компании: 1С, почта, VPN, серверы, сеть, Wi-Fi, телефония, резервное копирование, облачные сервисы.

3. Экспресс-аудит инфраструктуры

Проверяем рабочие места, серверы, сеть, бэкапы, лицензии, доступы и критичные сервисы. На выходе — список рисков и первоочередных рекомендаций.

4. Подключение каналов заявок

Настраиваем Service Desk, согласуем инструкции, памятки и стартовое письмо для сотрудников: куда обращаться, что указывать, как отслеживать статус заявки.

5. Наведение порядка

Если документации нет, постепенно восстанавливаем карту инфраструктуры, приводим доступы и описание сервисов в управляемый вид.

6. Регламентное обслуживание и отчетность

Берём на себя плановые работы, профилактику, контроль состояния инфраструктуры и отчёты по заявкам, SLA, повторяющимся проблемам и рекомендациям.