Поддержка автоматизированных рабочих мест (АРМ)

Комплексное сопровождение рабочих мест (АРМ) под ключ

Эффективность работы сотрудников напрямую зависит от стабильности их цифрового окружения. Сбои в работе ПК, проблемы с печатью или некорректно установленное ПО приводят к простоям бизнеса. Если перед компанией стоит вопрос оптимизации затрат, ресурсы внутренней ИТ-службы лучше направить на стратегические задачи, а рутину передать профессионалам.

Компания СИНТО предлагает профессиональное обслуживание АРМ - понятную и измеряемую услугу, которая превращает поддержку пользователей в невидимый, но надежно работающий механизм. Мы берем на себя полное сопровождение рабочих мест пользователей, обеспечивая их работоспособность как в офисе, так и на «удаленке».

Что входит в обслуживание рабочих мест

Наша услуга строится по принципу «одного окна». В рамках договора на техническое обслуживание компьютеров мы выполняем широкий спектр работ сервисных менеджеров и системных администраторов:

Техническая поддержка и администрирование

✔ Обеспечиваем оперативную техническую поддержку пользователей (через службу HelpDesk) с высокой скоростью обработки запросов — реакция на инциденты в течение 1 часа.

✔ Диагностика неисправностей и устранение сбоев любого уровня сложности.

✔ Настройка компьютера в офисе и ввод в эксплуатацию новых рабочих мест.

✔ Регулярное абонентское обслуживание компьютеров: профилактика и контроль "здоровья" техники.

Управление ПО и лицензиями

Мы берем на себя поддержку системного и прикладного софта, авторизованного заказчиком.

✔ Установка и настройка ПО для организаций: операционные системы, офисные пакеты, драйверы.

✔ Сопровождение ПО на АРМ: установка критических обновлений и патчей безопасности.

✔ Установка и настройка ПО по договору при предоставлении дистрибутивов и лицензий.

Работа с периферией и оргтехникой

Снимаем головную боль с печатью документов. В задачи входит подключение и настройка принтеров в офисе, настройка МФУ в организации и интеграция сканирования в сетевые папки. Обеспечиваем стабильную настройку печати на рабочих местах для всех отделов.

Модернизация и развитие

Мы не только поддерживаем текущее состояние, но и помогаем развиваться.

✔ Разработка предложений по модернизации оборудования и ПО.

✔ Установка, инсталляция и конфигурирование рабочих станций в случае их замены или апгрейда.

✔ Консультации пользователей по работе с аппаратным и программным обеспечением.

Безопасность и сетевое окружение

Защита корпоративных данных начинается с конечного устройства. Мы внедряем комплексную антивирусную защиту рабочих мест от взлома, шифрования и утечек. Инженеры выполняют базовую настройку локальной сети в офисе на уровне клиента: подключение патч-кордов, настройку Wi-Fi и доступа к ресурсам.

Форматы работы: офис и удаленка

Современный бизнес требует гибкости. Мы предлагаем:

• Удаленная поддержка пользователей: до 90% заявок решаются мгновенно через средства удаленного доступа.

• Услуги приходящего системного администратора: плановые выезды специалистов СИНТО на площадку заказчика для физического обслуживания.

• Настройка удаленных рабочих мест: развертывание сервисов дистанционной работы и защищенного VPN-доступа для сотрудников.
 

Почему выбирают СИНТО?

Мы не просто оказываем компьютерную помощь организациям, а выступаем как системный интегратор, отвечающий за результат.

✔ Экономия бюджета. Аутсорсинг позволяет сократить расходы на обслуживание до 80% по сравнению со стоимостью штатного специалиста. Вы платите за результат или количество техники (абонентское обслуживание), а не за время просиживания в офисе.

✔ Прозрачность и SLA. Мы фиксируем установку и настройку ПО с четким соглашением об уровне обслуживания (SLA). Вы точно знаете сроки реакции и качество сервиса.

✔ Комплексность. Мы берем на себя обслуживание офисной техники и компьютеров целиком. Стоимость обслуживания одного рабочего места и аутсорсинг рабочих мест цена формируются прозрачно.

✔ Экспертиза. Мы проводим техническое обслуживание компьютеров организации и обслуживание серверов и рабочих станций, имея в штате сертифицированных инженеров по широкой линейке производителей.

Отраслевая специфика обслуживания АРМ

Мы адаптируем регламенты технической поддержки сотрудников и обслуживания АРМ под уникальные требования разных сфер бизнеса:

➡️Торговые сети

• Обеспечиваем бесперебойную поддержку автоматизированных рабочих мест кассиров, товароведов и администраторов залов.

• Оперативное устранение сбоев POS-периферии (сканеры, фискальные регистраторы).

• Массовая настройка печати на рабочих местах для печати ценников и накладных.

• Работа в режиме "горячей линии" для магазинов в разных часовых поясах.

➡️ Офисы, Банки и Финансовые организации

• Фокус на безопасности и скорости. Быстрая настройка и подготовка рабочих мест для новых сотрудников и защита данных.

• Усиленная антивирусная защита рабочих мест и внедрение систем защиты от утечек (DLP).

• Настройка удаленных рабочих мест с защищенным каналом связи (VPN) для менеджеров и руководства.

• Обслуживание рабочих станций с гарантией конфиденциальности и соблюдением соглашения о неразглашении (NDA).

➡️ Государственный сектор и Образование

• Техническое обслуживание компьютеров организации с учетом требований импортозамещения и 152-ФЗ.

• Установка и настройка ПО для организаций из реестра отечественного ПО (МойОфис, Р7-Офис).

• Миграция и поддержка АРМ на базе российских ОС (Astra Linux, РЕД ОС, Альт).

• Подключение и настройка принтеров в офисе для большого потока документооборота.

➡️ Производство и Логистика

• Обслуживание компьютеров в офисе и в "полевых" условиях (цеха, склады).

• Поддержка промышленных ПК и терминалов сбора данных.

• Настройка локальной сети в офисе и на складе для стабильной связи с системами управления предприятием (ERP).

• Регламентные работы по чистке оборудования от производственной пыли.
Доверьте нам обслуживание компьютеров юридических лиц. Свяжитесь с нами для аудита парка техники и расчета стоимости поддержки вашего бизнеса.