Поддержка АРМ и рабочих мест сотрудников

Комплексное абонентское обслуживание компьютеров, АРМ и рабочих мест

Эффективность сотрудников напрямую зависит от стабильности рабочих мест. Зависший компьютер, проблемы с принтером, почтой, VPN или офисным ПО приводят к простоям, срыву задач и лишней нагрузке на внутреннюю ИТ-команду.

Услуга поддержки АРМ от СИНТО — это абонентское обслуживание компьютеров и рабочих мест пользователей через единый HelpDesk. Мы принимаем заявки, устраняем типовые сбои, помогаем с ПО, доступами и периферией, готовим новые рабочие места и поддерживаем парк пользовательского оборудования в рабочем состоянии.

Если у компании уже есть собственная ИТ-команда, СИНТО может взять на себя первую линию поддержки пользователей, обслуживание ПК и ноутбуков, настройку офисного ПО, принтеров, VPN-клиентов и пользовательских доступов.

Что входит в обслуживание АРМ

1. Техническая поддержка пользователей и рабочих мест через HelpDesk

✔ Оперативная реакция на инциденты (до 1 часа) через единый портал заявок.

✔ Диагностика неисправностей и устранение программных сбоев.

✔ Консультирование сотрудников по работе с офисными приложениями и системами.

2. Обслуживание компьютеров, ноутбуков и рабочих станций

Выполняем техническую поддержку рабочего места и обслуживание рабочих станций: помогаем с настройкой компьютеров, ноутбуков, операционной системы, драйверов и базового ПО.

Техническое обслуживание рабочей станции и автоматизированного рабочего места помогает поддерживать пользовательское оборудование в рабочем состоянии: проверять настройки, ПО, драйверы, подключение периферии и доступы сотрудников.

Что входит:

✔ подготовка новых рабочих мест;

✔ установка ОС, драйверов и базового набора программ;

✔ установка и настройка ПО на рабочих местах;

✔ сопровождение ПО на АРМ;

✔ настройка почты, VPN-клиентов и пользовательских доступов;

✔ диагностика сбоев в работе компьютеров и ноутбуков;

✔ профилактика типовых проблем рабочих станций;

✔ рекомендации по обновлению или замене устаревшей техники.

3. Работа с периферией (Оргтехника)

✔ Подключение и настройка принтеров, сканеров и МФУ. 

📌 Если принтеры требуют регулярного технического обслуживания, ремонта или модернизации - у нас выделена отдельная услуга «Обслуживание и ремонт принтеров, МФУ», включающая срочный выезд, замену узлов и запчастей.

✔ Интеграция сетевой печати и сканирования в общие папки корпоративной сети.

4. Безопасность и клиентские доступы

Мы не строим сети в рамках этой услуги, но обеспечиваем корректное подключение конечных устройств к вашей инфраструктуре:

✔ Внедрение антивирусной защиты на рабочих станциях.

✔ Настройка VPN-клиентов для безопасной удаленной работы сотрудников.

✔ Подключение ПК к существующей локальной сети (LAN/Wi-Fi) и настройка доступов к корпоративным ресурсам.

Модернизация и развитие рабочих мест

Мы не только поддерживаем текущее состояние, но и помогаем развиваться.

✔ готовим предложения по модернизации компьютеров, ноутбуков и рабочих станций;

✔ рекомендуем замену устаревшей техники, если обслуживание становится экономически неэффективным;

✔ выполняем установку, инсталляцию и конфигурирование рабочих станций при замене или апгрейде;

✔ консультируем пользователей по работе с аппаратным и программным обеспечением;

✔ помогаем стандартизировать базовый набор ПО для типовых рабочих мест.

Стоимость поддержки АРМ, обслуживания компьютеров и рабочих мест

Стоимость поддержки АРМ зависит от количества рабочих мест, графика HelpDesk, требований к SLA, необходимости выездов, состава оборудования и количества типовых пользовательских заявок.

Ниже — ориентиры для типовых сценариев обслуживания рабочих мест, технического обслуживания АРМ и обслуживания компьютеров на аутсорсинге.

Цены указаны как ориентиры «от» для типовых сценариев и не являются публичной офертой. Итоговая стоимость зависит от количества рабочих мест, компьютеров, ноутбуков, рабочих станций, SLA, графика поддержки, выездов, состава оборудования, количества площадок, перечня ПО и пользовательских задач.

Что входит в поддержку АРМ, а что оплачивается отдельно

Чтобы стоимость была понятной заранее, мы разделяем регулярную поддержку рабочих мест и отдельные проектные или материальные расходы.

Отраслевая специфика обслуживания АРМ

Мы адаптируем регламенты технической поддержки рабочих мест под требования разных сфер бизнеса.

➡️ Торговые сети: Поддержка кассиров и товароведов. Оперативное устранение сбоев POS-периферии (сканеры штрихкодов, фискальные регистраторы), массовая настройка печати ценников.

➡️ Финансы и банки: Фокус на безопасности. Усиленная антивирусная защита АРМ, настройка систем DLP (защита от утечек) и строгое соблюдение NDA при работе с ПК руководства.

➡️ Госсектор и образование: Обслуживание компьютеров с учетом требований импортозамещения. Миграция рабочих мест на отечественные ОС (Astra Linux, РЕД ОС) и офисные пакеты (Яндекс 360, Р7-Офис).

➡️ Медицина: Оснащаем и обслуживаем автоматизированные рабочие места врачей, регистратуру и диагностические посты. Для проектов модернизации предлагаем готовые медицинские АРМ ICL (моноблоки, тележки «Комфорт», телемедицинское оборудование) - с последующей абонентской поддержкой 24/7.

В условиях санкций оснастили новый корпус онкобольницы: за 3 месяца поставили и настроили 314 отечественных АРМ Depo “под ключ”.

➡️ Производство и логистика: Поддержка промышленных ПК и терминалов сбора данных (ТСД) в цехах и на складах. Регламентная чистка техники от производственной пыли.

Форматы поддержки АРМ: удаленный HelpDesk и выезд инженера

Современный бизнес требует гибкости. Мы предлагаем гибридный формат поддержки:

Удаленный HelpDesk: До 90% заявок решаются нашими инженерами мгновенно через средства безопасного удаленного доступа.

Выезд инженера: Плановые и экстренные выезды специалистов СИНТО на площадку заказчика для физического обслуживания и замены комплектующих.

Почему выбирают СИНТО?

✔ Экономия бюджета. Аутсорсинг рабочих мест обходится выгоднее содержания аналогичного по функционалу штата специалистов. Вы платите за конкретный результат и количество техники.

✔ Прозрачность (SLA). Четкое соглашение об уровне сервиса. Вы точно знаете гарантированное время реакции на заявку пользователя.

✔ Развитие ИТ-парка. Мы не только чиним, но и даем рекомендации по своевременному апгрейду и модернизации устаревших ПК.

➡️ Устали от жалоб сотрудников на медленные компьютеры и неработающие принтеры?

📌 Доверьте абонентское обслуживание ПК экспертам СИНТО. Свяжитесь с нами для аудита парка техники и расчета стоимости поддержки вашего бизнеса.