Поддержка автоматизированных рабочих мест (АРМ)

Комплексное абонентское обслуживание рабочих мест

Эффективность сотрудников напрямую зависит от стабильности их цифрового окружения. Зависший ПК, проблемы с принтером или некорректно работающее ПО приводят к простоям бизнеса.

Услуга поддержки АРМ от СИНТО - это понятный сервис «одного окна». Вы передаете нам первую линию поддержки пользователей (HelpDesk), а ресурсы своих штатных ИТ-специалистов направляете на стратегические задачи бизнеса.

Что входит в обслуживание АРМ

1. Техническая поддержка пользователей (HelpDesk)

✔ Оперативная реакция на инциденты (до 1 часа) через единый портал заявок.

✔ Диагностика неисправностей и устранение программных сбоев.

✔ Консультирование сотрудников по работе с офисными приложениями и системами.

2. Обслуживание ПК и ПО

✔ Подготовка и ввод в эксплуатацию новых рабочих мест (установка ОС, драйверов, базового пакета программ).

✔ Управление системным и прикладным софтом: установка критических обновлений и патчей безопасности.

✔ Профилактика и контроль аппаратного «здоровья» компьютеров и ноутбуков.

3. Работа с периферией (Оргтехника)

✔ Подключение и настройка принтеров, сканеров и МФУ. 

📌 Если принтеры требуют регулярного технического обслуживания, ремонта или модернизации - у нас выделена отдельная услуга «Обслуживание и ремонт принтеров, МФУ», включающая срочный выезд, замену узлов и запчастей.

✔ Интеграция сетевой печати и сканирования в общие папки корпоративной сети.

4. Безопасность и клиентские доступы

Мы не строим сети в рамках этой услуги, но обеспечиваем корректное подключение конечных устройств к вашей инфраструктуре:

✔ Внедрение антивирусной защиты на рабочих станциях.

✔ Настройка VPN-клиентов для безопасной удаленной работы сотрудников.

✔ Подключение ПК к существующей локальной сети (LAN/Wi-Fi) и настройка доступов к корпоративным ресурсам.

Модернизация и развитие

Мы не только поддерживаем текущее состояние, но и помогаем развиваться.

✔ Разработка предложений по модернизации оборудования и ПО.

✔ Установка, инсталляция и конфигурирование рабочих станций в случае их замены или апгрейда.

✔ Консультации пользователей по работе с аппаратным и программным обеспечением.

Отраслевая специфика обслуживания АРМ

Мы адаптируем регламенты технической поддержки под требования разных сфер бизнеса:

➡️ Торговые сети: Поддержка кассиров и товароведов. Оперативное устранение сбоев POS-периферии (сканеры штрихкодов, фискальные регистраторы), массовая настройка печати ценников.

➡️ Финансы и банки: Фокус на безопасности. Усиленная антивирусная защита АРМ, настройка систем DLP (защита от утечек) и строгое соблюдение NDA при работе с ПК руководства.

➡️ Госсектор и образование: Обслуживание компьютеров с учетом требований импортозамещения. Миграция рабочих мест на отечественные ОС (Astra Linux, РЕД ОС) и офисные пакеты (Яндекс 360, Р7-Офис).

➡️ Медицина: Оснащаем и обслуживаем автоматизированные рабочие места врачей, регистратуру и диагностические посты. Для проектов модернизации предлагаем готовые медицинские АРМ ICL (моноблоки, тележки «Комфорт», телемедицинское оборудование) - с последующей абонентской поддержкой 24/7.

В условиях санкций оснастили новый корпус онкобольницы: за 3 месяца поставили и настроили 314 отечественных АРМ Depo “под ключ”.

➡️ Производство и логистика: Поддержка промышленных ПК и терминалов сбора данных (ТСД) в цехах и на складах. Регламентная чистка техники от производственной пыли.

Форматы взаимодействия: офис и удаленка

Современный бизнес требует гибкости. Мы предлагаем гибридный формат поддержки:

Удаленный HelpDesk: До 90% заявок решаются нашими инженерами мгновенно через средства безопасного удаленного доступа.

Выездной системный администратор: Плановые и экстренные выезды специалистов СИНТО на площадку заказчика для физического обслуживания и замены комплектующих.

Почему выбирают СИНТО?

✔ Экономия бюджета. Аутсорсинг рабочих мест обходится выгоднее содержания аналогичного по функционалу штата специалистов. Вы платите за конкретный результат и количество техники.

✔ Прозрачность (SLA). Четкое соглашение об уровне сервиса. Вы точно знаете гарантированное время реакции на заявку пользователя.

✔ Развитие ИТ-парка. Мы не только чиним, но и даем рекомендации по своевременному апгрейду и модернизации устаревших ПК.

➡️ Устали от жалоб сотрудников на медленные компьютеры и неработающие принтеры?

📌 Доверьте абонентское обслуживание ПК экспертам СИНТО. Свяжитесь с нами для аудита парка техники и расчета стоимости поддержки вашего бизнеса.