Мы используем cookies для корректной работы сайта и подключаем аналитику (Яндекс.Метрика), чтобы понимать, что улучшать
ИТ аутсорсинг автосалона: кейс из Ярославля с 8-летним стажем
Представьте разгар рабочего дня в автосалоне. Оформляются договоры, клиенты получают ключи от новых машин, сервисная зона работает на полную мощность. И вдруг перестает работать сервер 1С или IP-телефонии.
Каковы последствия? Остановка продаж, сбой в сервисе, потерянная прибыль.
Ниже - реальный кейс автофирмы „Светлана“ из Ярославля, с которой СИНТО работает более 8 лет. На его примере видно, как выстроенная нами модель ИТ-поддержки помогла автосалону полностью исключить внезапные простои и перейти к предсказуемому бюджету на ИТ.
Задачи
С какими вызовами столкнулся бизнес
Автосалону требовалась не просто техническая поддержка «по звонку», а надёжная и предсказуемая система, гарантирующая стабильность ключевых бизнес-процессов.
➡️ Обеспечить бесперебойную работу сервера 1С - любой сбой парализует продажи и учёт.
➡️ Гарантировать стабильность интернета и локальной сети - без сети не работают клиент-банки, IP-телефония, доступ к данным.
➡️ Сделать расходы на ИТ прозрачными и фиксированными - уйти от внезапных трат на срочный ремонт.
➡️ Избавить руководство от оперативного управления ИТ - владельцы должны заниматься продажами, а не поиском мастера.
Решение
Как была организована ИТ-поддержка автосалона
Мы предложили специализированную модель ИТ-аутсорсинга для автобизнеса с собственной системой мониторинга 24/7. Ее суть - постоянное наблюдение и предотвращение проблем, а не борьба с последствиями.
Как работает «Мониторинг Центр» (наша разработка)
Система в реальном времени отслеживает тысячи параметров серверов и сетевого оборудования:
- загрузка CPU и RAM;
- сетевая доступность;
- температура и состояние дисков;
- аномалии трафика.
При любом отклонении от нормы инженер получает сигнал до того, как проблему заметят сотрудники салона.
Мониторинг в этом проекте был встроен в модель ИТ-аутсорсинга и позволял обнаруживать отклонения до их влияния на бизнес. Если же вам требуется самостоятельная система мониторинга, не привязанная к абонентскому обслуживанию, мы реализуем ее как отдельный проект — подробнее об этом на странице "Внедрение мониторинга ИТ-инфраструктуры под ключ".
Реальный случай из практики: предотвращение простоя на целый день
«Мониторинг Центр» зафиксировал аномальный скачок нагрузки на процессор основного маршрутизатора. Клиент ещё ничего не подозревал. Мы:
✔ Взяли подменное оборудование.
✔ Выехали на объект.
✔ Провели диагностику - подтвердилась необходимость замены маршрутизатора.
✔ Обнаружили начинающуюся патологию в работе коммутатора - заменили и его.
Результат: предотвращён потенциальный простой всего автосалона. Без проактивного подхода простой обошёлся бы в сотни тысяч рублей потерянной выручки.
Что было передано СИНТО на сопровождение
Наша работа не ограничивается мониторингом. Мы взяли на себя весь спектр услуг, которые перечислены в договоре:
🖥 серверная инфраструктура и доступность ключевых сервисов;
💾 резервное копирование и контроль восстановления данных;
🌐 локальная сеть, интернет и сетевое оборудование;
🖨 рабочие места сотрудников и оргтехника;
🏦 клиент-банки, ЭЦП и сопутствующая ИТ-среда.
📹 Подробнее о том, как СИНТО выстраивает профилактическую модель ИТ-поддержки и почему бизнес переходит от аварийных ремонтов к мониторингу 24/7, - в статье „Проактивный ИТ-аутсорсинг для бизнеса“.
Итоги
Итоги и результаты за 8 лет - цифры и бизнес-эффекты
Что дала автосалону 8-летняя практика проактивной ИТ-поддержки:
➡️ Незапланированные простои
До: 1-2 дня в месяц.
С нами: 0 простоев критических систем за последние 3 года.
➡️ Реакция на инцидент
До: часы ожидания / «пока приедет мастер».
С нами: мониторинг видит проблему до её появления; выезд в день сигнала.
➡️ Бюджет на ИТ
До: непредсказуемые траты (срочный ремонт, внезапная замена оборудования).
С нами: фиксированная абонентская плата - никаких сюрпризов.
➡️ Резервное копирование
До: отсутствовало (данные в зоне риска).
С нами: ежедневное автоматическое копирование + регулярные проверки восстановления.
➡️ Кадровая зависимость
До: один штатный админ - при отпуске или болезни бизнес останавливается.
С нами: команда инженеров + подменный фонд оборудования -вы всегда под защитой.
Отзыв руководителя автофирмы «Светлана»
«Да, мы сами считали этот вариант. Чтобы закрыть наши потребности своим штатом так же надёжно — бюджет на ИТ вырос бы в два-три раза. Это только зарплаты, даже без налогов и оборудования. А здесь я плачу фиксированную сумму и знаю: кто бы ни заболел или ушел в отпуск — сеть не упадёт, 1С работает, клиенты получат машины вовремя. Для меня это не про экономию. Это страховка. Я вообще про ИТ не думаю — мы занимаемся продажами».*
— Александр, руководитель отдела автофирмы «Светлана»
Ключевые бизнес-результаты для автосалона
✔ Руководитель перестал думать об ИТ - все время уходит на продажи и сервис.
✔ Расходы предсказуемы - нет строки «внезапный ремонт сервера».
✔ Инфраструктура развивается - внедрены виртуализация, централизованный мониторинг, современное резервное копирование.
✔ Спокойствие в кадровых вопросах - отпуск или болезнь сотрудника не угрожают работоспособности.
📌 Хотите перейти от аварийных ремонтов к предсказуемой ИТ-поддержке? Посмотрите услугу ИТ-аутсорсинг и ИТ-поддержка для юридических лиц – СИНТО берет на сопровождение серверы, сеть, 1С, почту, VPN, резервное копирование и Service Desk по договору и SLA.