Внедрение мониторинга ИТ-инфраструктуры под ключ

Предотвращение сбоев до того, как они остановят бизнес

Незамеченное отклонение в работе ИТ-инфраструктуры может нарушить доступность критичных сервисов и остановить бизнес-процессы. Система мониторинга выявляет проблемы, автоматически направляет уведомления и помогает сократить время обнаружения и диагностики инцидентов.

СИНТО выполняет полный цикл работ: от аудита и проектирования до внедрения, настройки дашбордов, интеграции с Service Desk и обучения команды. Используем проверенные платформы и собственную экспертизу, объединенную в подходе «Мониторинг Центр».

Какие задачи решает мониторинг
 

• объединяет контроль ИТ-инфраструктуры в единой системе
• помогает выявлять деградацию и недоступность сервисов
• сокращает время обнаружения и диагностики инцидентов
• показывает взаимосвязи между проблемным компонентом и зависимыми системами
• снижает количество лишних и повторных уведомлений
• распределяет события между ответственными специалистами
• формирует данные по доступности и инцидентам для ИТ-службы и руководства
• повышает прозрачность эксплуатации ИТ-инфраструктуры

Серверы и виртуальная инфраструктура

Настраиваем мониторинг серверов и виртуализации для контроля доступности, производительности и аппаратного состояния.

➡️ Ресурсы серверов: загрузка CPU, оперативной памяти, дисков, сетевых интерфейсов.

➡️ Аппаратная часть: температура, SMART, RAID, блоки питания, датчики и состояние узлов.

➡️ Операционные системы: мониторинг серверов Windows и Linux.

➡️ Виртуализация: контроль платформ VMware, Hyper-V, zVirt, Basis и других гипервизоров.

➡️ Предиктивные сценарии: раннее выявление аномалий, которые могут привести к отказу.

Сетевое оборудование и каналы связи

Обеспечиваем мониторинг сетевого оборудования и сетевой инфраструктуры для предотвращения проблем с доступностью сервисов.

➡️ Каналы связи: задержки, потери пакетов, качество соединения, загрузка полосы пропускания.

➡️ Активное оборудование: мониторинг маршрутизаторов, коммутаторов, межсетевых экранов, точек доступа.

➡️ Вендорные среды: поддерживаем мониторинг оборудования Cisco, MikroTik и других производителей.

➡️ Сетевые инциденты: отслеживаем деградацию связи и нестабильность критичных участков сети.

Приложения, базы данных и сервисы

Настраиваем мониторинг приложений и сервисов с контролем доступности от точки входа пользователя до базы данных.

➡️ Бизнес-приложения: 1С, CRM, ERP, веб-сервисы, внутренние корпоративные системы.

➡️ Базы данных: мониторинг PostgreSQL, MS SQL, Oracle и других СУБД.

➡️ ИТ-сервисы: контроль ключевых компонентов инфраструктуры и критичных ИТ-сервисов в одном контуре.

➡️ Контейнерные среды: мониторинг Kubernetes и связанных компонентов микросервисной архитектуры.

➡️ Бизнес-критичные сервисы: выделяем приоритетные системы и настраиваем отдельные уровни оповещения.

Какие платформы и подходы мы используем

Подбираем платформу мониторинга с учетом состава инфраструктуры, требований к информационной безопасности, импортозамещению и действующим процессам эксплуатации.

В зависимости от проекта могут использоваться Zabbix, Grafana, Prometheus, OpenTelemetry, российские системы мониторинга и другие совместимые инструменты.

Для заказчика результатом становится не набор отдельных программ, а работающая система мониторинга с настроенными дашбордами, уведомлениями, документацией и правилами эксплуатации.
 

Что получает заказчик после внедрения мониторинга

После внедрения системы мониторинга ИТ-инфраструктуры вы получаете не просто набор графиков, а готовый рабочий инструмент для эксплуатации и управления ИТ-сервисами.

➡️ Результат проекта

✔ Единая система мониторинга ИТ-инфраструктуры.
✔ Дашборды мониторинга ИТ-инфраструктуры для разных ролей: ИТ-службы, руководителя, поддержки.
✔ Настроенные правила оповещений и уведомлений о сбоях.
✔ Контроль серверов, сети, виртуализации, приложений и баз данных в одном контуре.
✔ Регламент реагирования на инциденты и эскалации.
✔ Интеграция мониторинга с Service Desk.
✔ Документация по архитектуре, шаблонам и логике контроля.
✔ Обучение вашей команды и передача системы в эксплуатацию.
✔ Возможность дальнейшего сопровождения или внешнего управления мониторингом 24/7.

Стоимость внедрения мониторинга ИТ-инфраструктуры

Стоимость внедрения системы мониторинга зависит от нескольких факторов:

• количества контролируемых объектов;
• перечня контролируемых сервисов и метрик;
• глубины мониторинга: базовый контроль, расширенный анализ, предиктивные сценарии;
• необходимости интеграции с Service Desk, CMDB, почтой, мессенджерами и SMS;
• требований к резервированию и отказоустойчивости;
• необходимости работы в закрытом контуре;
• требований по использованию российского ПО;

Итоговая стоимость рассчитывается после оценки инфраструктуры, состава контролируемого контура и необходимых интеграций. Для подготовки расчета достаточно направить перечень основных объектов, критичных сервисов и действующих инструментов мониторинга.

Хотите получить точный расчет под вашу инфраструктуру? Проведём аудит и подготовим коммерческое предложение с детализацией работ и сроков.
 

Сроки внедрения системы мониторинга

Сроки внедрения системы мониторинга зависят от масштаба инфраструктуры и числа интеграций, но обычно проект включает несколько этапов.

Типовой срок проекта

• Пилотный контур на критичных узлах: 2-3 дня.
• Сложные инфраструктуры с повышенными требованиями к ИБ и отказоустойчивости: индивидуально.

Этапы внедрения мониторинга ИТ-инфраструктуры

1. Аудит и сбор требований

Изучаем текущую инфраструктуру, критичные сервисы, зоны риска, требования по SLA, ИБ и эксплуатации.

2. Проектирование системы мониторинга

Определяем архитектуру, перечень метрик, модель оповещений, роли пользователей, схему интеграций и подход к масштабированию.

3. Развертывание и подключение источников

Разворачиваем систему, подключаем серверы, сеть, виртуализацию, базы данных, приложения и другие объекты мониторинга.

4. Настройка мониторинга серверов, сети и сервисов

Создаем шаблоны, правила контроля, пороговые значения, дашборды, отчеты и маршруты уведомлений.

5. Интеграция с процессами эксплуатации

Настраиваем интеграцию мониторинга с Service Desk, чтобы события автоматически превращались в задачи и инциденты.

6. Тестирование и обучение

Проверяем сценарии отказов, корректность оповещений, обучаем сотрудников работе с системой.

7. Передача в эксплуатацию и сопровождение

Передаем систему вашей команде или берем сопровождение системы мониторинга на себя.

Интеграция с Service Desk и процессами поддержки

Мониторинг ИТ-инфраструктуры даёт максимальный эффект, когда он встроен в процессы эксплуатации.

Service Desk

✔ Интеграция с системами управления ИТ-услугами и заявками.

✔ Автоматическое создание инцидентов при критичных событиях.

✔ Эскалация аварий на следующий уровень поддержки.

✔ История инцидентов и прозрачность реагирования.

Такой подход сокращает время обнаружения и повышает управляемость ИТ-сервисов 24/7.

Форматы сотрудничества

Проектное внедрение

Разовая услуга по внедрению системы мониторинга ИТ-инфраструктуры: аудит, архитектура, подключение объектов, настройка дашбордов и обучение.

Сопровождение системы мониторинга

Поддержка действующей системы: корректировка шаблонов, развитие дашбордов, настройка новых узлов, сопровождение после запуска.

Внешнее управление мониторингом 24/7

Наши инженеры отслеживают события, выполняют первичную диагностику, контролируют оповещение и помогают быстро реагировать на инциденты согласно согласованному регламенту.

Кейсы и результаты

➡️ Автофирма «Светлана», Ярославль

• более 8 лет ИТ-аутсорсинга и мониторинга 24/7;
• 0 простоев критичных систем за последние 3 года;
• предотвращён отказ сетевого оборудования до того, как его заметили сотрудники;
• фиксированный и предсказуемый бюджет на ИТ.

➡️ Поставщик фармацевтического оборудования

• внедрили систему мониторинга ИТ-инфраструктуры за 3 месяца;
• настроили единый контур мониторинга ИТ-инфраструктуры;
• сократили простои ИТ-сервисов;
• обучили команду заказчика работе с системой.

Хотите понять, какая система мониторинга подойдет вашей инфраструктуре и сколько будет стоить внедрение?

✅ Оставьте заявку - проведем аудит, покажем подход и подготовим план внедрения мониторинга ИТ-инфраструктуры под ваши задачи.